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Accueil iléo

 

Grégory Saunier – Directeur général Adjoint chez iléo
Mon ambition ? Offrir plus de proximité à nos consommateurs. 

Rapide, efficace et facile. Picto Access propose un référentiel structuré et très simple d'utilisation pour nous permettre d'évaluer notre accessibilité

 

Notre rencontre ?

Des valeurs communes ! Le concept de Picto Access nous a séduit par sa vocation à faciliter l’accès à la Ville des personnes en situation de handicap. Cette approche nous parle chez iléo. En effet, nous assurons un service public de première nécessité pour le compte de la Métropole Européenne de Lille, la distribution de l’eau. Un service dont il est primordial d’assurer un accès égal à tous. C’est pourquoi nous avons multiplié les canaux de rencontre avec les consommateurs : un centre d’appels téléphonique, une agence en ligne interactive, une palette de services de médiation et bien sûr deux lieux d’accueil physique pour des échanges très personnalisés avec les usagers. Ces lieux ont été pensés pour permettre un accès dans des conditions optimales : confidentialité, accès PMR,…

 

Que vous apporte le service Picto Access ? 

Pouvoir informer les usagers sur l’accessibilité des sites recevant du public, via une application moderne et dynamique, nous a donc paru évident.  Ce partenariat avec Picto Access nous permet en outre de nous inscrire dans les politiques publiques de la Métropole Européenne de Lille : soutien aux acteurs économiques locaux, modernisation de la relation aux consommateurs, promotion de la dimension sociale du service de l’eau.

Chacun de nos deux accueils dispose désormais d’une page de présentation sur Picto Access, identifiable depuis un moteur de recherche: Agence de Lille & Agence de Roubaix. Les mêmes données sont également proposées depuis notre Agence en Ligne.

 

Mise en situation de l'appli sur pages iléo Lille

Et vos clients ? Ils en pensent quoi ? 

La mise ne place du service est récente. Il est donc trop tôt pour le dire. Mais je suis persuadé que cette offre participe à la qualité de service globale rendue à nos visiteurs. 

Notre service clientèle, qui a été moteur dans cette démarche, a pu objectiver l’accessibilité de nos sites, et de mettre ainsi en exergue nos points forts et identifier des axes d’amélioration.

 

Concrètement : on parle de la mise en place du service PictoAccess ? 

Rapide, efficace et facile. Tout commence par un audit de nos accueils. Picto Access propose un référentiel structuré et très simple d’utilisation pour nous permettre d’évaluer notre accessibilité. Nous avons été accompagnés tout au long du processus. L’équipe a été à l’écoute de nos besoins, et le rendu final des pages sur leur application est donc totalement conforme à ce que nous souhaitions. Enfin, Picto Access a travaillé avec nos équipes informatiques pour que leur interface soit aussi intégrée sur notre site internet.

 

Premiers succès ? Projet pour demain ? 

Grâce à Picto Access, il est désormais possible, pour toute personne désireuse de nous rencontrer, de connaître le niveau d’accessibilité de nos sites. Que leur difficulté soit matérielle (fauteuil, poussette) ou sensorielle, les visiteurs peuvent désormais savoir au préalable, d’un simple clic sur l’application, si leur venue sera facilitée. Ils pourront également laisser un commentaire sur l’application Picto Access, permettant aux équipes d’iléo d’améliorer le service proposé, et nous inscrivant ainsi dans une démarche de progrès continu. 

Prochaine étape, la labellisation de notre future Maison de l’eau mobile, un accueil itinérant dans les communes de la métropole lilloise.

 

Un grand merci à Grégory Saunier d’avoir pris le temps de nous accorder cette interview. 

A très vite pour de nouvelles rencontres ….

 

 

Téléchargez sans plus attendre l’application Picto Access pour découvrir et mais aussi partager l’accessibilité de vos lieux quotidiens. 

Ensemble dessinons les couleurs de l’accessibilité !

 

Application disponible sur Google Play

Application disponible sur App Store

 

 

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